PREGUNTAS FRECUENTES

1. He comprado un billete, pero no he recibido un correo electrónico con él. ¿Qué debo hacer?
Si no ha recibido un correo electrónico con la entrada adquirida, compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin encontrarlo, inicie sesión en su cuenta de TicketsFest.EU y vaya a la sección "Mis entradas". También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] con los datos de su pedido y le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

2. He comprado un billete pero sólo he recibido un recibo. ¿Se trata de un billete?
El recibo que ha recibido no es su billete real. Su billete debería enviarse a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra. Si no ha recibido el correo electrónico con el billete, siga los pasos mencionados en la pregunta 1 o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

3. He cometido un error al rellenar mi dirección de correo electrónico. Puede enviarme un ticket al correo electrónico correcto?
Por supuesto. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] y facilite la dirección de correo electrónico correcta junto con los datos de su pedido. Actualizaremos la información y volveremos a enviar el billete a la dirección de correo electrónico correcta.

4. He borrado accidentalmente un billete. Puedo renovarlo?
Sí, puede hacerlo. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.

5. Quiero el reembolso de mi billete. ¿Cómo puedo conseguirlo?
El reembolso de una entrada sólo es posible si se cancela un Evento. Se puede reembolsar el valor nominal especificado en la entrada. Las condiciones para el reembolso de entradas se indican en la descripción del evento.

6. ¿Puedo cambiar un billete/s por otro lugar/fecha/ciudad?
Estas solicitudes se tramitan individualmente. Envíenos su número de pedido y lo que necesita para [email protected]

7. ¿Puedo dejar un billete electrónico tal cual y no imprimirlo, sólo mostrarlo en mi teléfono?
Sí, puede presentar su billete electrónico en su smartphone para entrar. Asegúrese de que el código de barras es claramente visible en la pantalla de su dispositivo. Esta opción ecológica elimina la necesidad de imprimir, por lo que es conveniente tanto para usted como para el medio ambiente.

8. No he encontrado la respuesta a mi pregunta. ¿Qué debo hacer?
Disculpe las molestias. Si tiene alguna pregunta que no se haya tratado en estas preguntas frecuentes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected]. Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener acerca de su experiencia TicketsFest.EU.