FAQ

1. J'ai acheté un billet, mais je n'ai pas reçu d'e-mail avec celui-ci. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant le billet que vous avez acheté, veuillez d'abord vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, connectez-vous à votre compte TicketsFest.EU et accédez à la section " Mes billets ". Vous pouvez également contacter notre équipe de support à l'adresse suivante [email protected] avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

2. J'ai acheté un billet mais je n'ai reçu qu'un reçu. S'agit-il d'un billet ?
Le reçu que vous avez reçu n'est pas votre billet. Votre billet devrait être envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la procédure d'achat. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail du billet, veuillez suivre les étapes mentionnées à la question 1 ou contacter notre équipe d'assistance.

3. J'ai fait une erreur en remplissant mon adresse électronique. Pouvez-vous envoyer un ticket à l'adresse correcte ?
Certainement ! Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected] et indiquez l'adresse électronique correcte ainsi que les détails de votre commande. Nous mettrons à jour les informations et renverrons le billet à la bonne adresse électronique.

4. J'ai accidentellement supprimé un billet. Puis-je le renouveler ?
Oui, c'est possible. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

5. Je souhaite obtenir le remboursement d'un billet. Comment puis-je l'obtenir ?
Le remboursement d'un billet n'est possible que si un événement est annulé. Une valeur faciale, spécifiée sur le billet, peut être remboursée. Les conditions de remboursement du billet sont indiquées dans la description de l'événement.

6. Puis-je échanger un billet/s pour un autre lieu/date/ville ?
Ces demandes sont traitées individuellement. Envoyez-nous votre numéro de commande et ce dont vous avez besoin. [email protected]

7. Puis-je laisser un billet électronique tel quel et ne pas l'imprimer, mais le montrer sur mon téléphone ?
Oui, vous pouvez présenter votre billet électronique sur votre smartphone pour entrer. Assurez-vous que le code-barres est clairement visible sur l'écran de votre appareil. Cette option écologique élimine le besoin d'imprimer, ce qui est à la fois pratique pour vous et pour l'environnement.

8. Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour tout désagrément. Si vous avez une question qui n'a pas été abordée dans cette FAQ, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance spécialisée à l'adresse suivante [email protected]. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre expérience sur TicketsFest.EU.