Niniejsze Warunki regulują zakup biletów i powiązanych produktów/usług dokonywanych za pośrednictwem ticketsfest.eu i autoryzowanych partnerów. Składając zamówienie, użytkownik ("Klient", "Ty") akceptuje niniejsze Warunki, jak również wszelkie Warunki Organizatora mające zastosowanie do konkretnego wydarzenia.

1) Zasady ogólne

  1. TicketsFest.EU prowadzi platformę dystrybucji biletów. Dla każdego wydarzenia Organizator (właściciel wydarzenia/producent/venue lub jego przedstawiciel) jest określony na stronie wydarzenia. O ile nie zaznaczono inaczej, Organizator jest podmiotem gospodarczym, a wydarzenie jest częścią jego regularnej działalności komercyjnej.
  2. Kupując bilet, użytkownik zawiera: (a) umowę sprzedaży biletu z TicketsFest.EU (dystrybucja/fulfilment) oraz (b) umowę uczestnictwa w wydarzeniu z Organizatorem (dostęp i uczestnictwo).
  3. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszymi Warunkami a Warunkami Organizatora, te ostatnie regulują kwestie związane z uczestnictwem (zasady wstępu, ograniczenia wiekowe, plany miejsc, zmiany w programie itp.)
  4. Użytkownik może przeczytać i musi zaakceptować niniejszy Regulamin oraz Regulamin Organizatora przed sfinalizowaniem zamówienia.

2) Składanie zamówień i zawieranie umów

  1. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem strony ticketsfest.eu oraz autoryzowanych partnerów offline lub online.
  2. Aby dokonać zakupu: wybierz wydarzenie, rodzaj/kategorię biletu oraz, w stosownych przypadkach, numerowane miejsca lub liczbę biletów wstępu ogólnego; podaj wymagane dane; oraz wybierz opcje płatności i dostawy.
  3. Kliknięcie "Potwierdź i zapłać" stanowi zamówienie z obowiązkiem zapłaty i tworzy wiążącą umowę zgodnie z zasadami sprzedaży na odległość.
  4. Należy podać dokładne informacje. Nieprawidłowe dane (np. kwota, numer rezerwacji, numer referencyjny płatności, dane płatnika) mogą uniemożliwić przydzielenie środków i spowodować anulowanie płatności.
  5. Zautomatyzowane narzędzia/boty do dokonywania zakupów są zabronione. Możemy anulować bilety uzyskane w niedozwolony sposób.
  6. TicketsFest.EU działa jako pośrednik pomiędzy Organizatorem a Klientem w zakresie nabywania biletów; jesteśmy odpowiedzialni za dostarczenie ważnych biletów. Organizator jest odpowiedzialny za przyznanie wstępu i organizację wydarzenia.

3) Bilety

  1. Bilet stanowi prawo wstępu dla jednej osoby na określone wydarzenie wskazane na bilecie. Bilety mogą być nazwany (spersonalizowane) lub okaziciel biletów; jeśli jest imienny, wstęp może mieć tylko osoba imienna. Organizator decyduje o tym, czy i w jaki sposób możliwa jest zmiana nazwiska oraz o wszelkich związanych z tym opłatach.
  2. Bilety są sprawdzane przy wejściu. Ponowne użycie nie jest możliwe. Kopiowanie, skanowanie, powielanie lub zmienianie biletów jest surowo zabronione i unieważnia bilet.
  3. Zabezpiecz swój bilet. TicketsFest.EU nie ponosi odpowiedzialności za zgubione, skradzione lub uszkodzone bilety ani za konsekwencje udostępniania danych biletów stronom trzecim.
  4. Duplikaty/wznowienia są możliwe tylko za zgodą Organizatora i mogą wiązać się z opłatą.
  5. Zweryfikuj swój bilet po jego otrzymaniu. Jeśli nie zgadza się z zamówieniem, niezwłocznie powiadom o tym TicketsFest.EU.
  6. Miejsce siedzące/miejsce: bilet daje prawo do określonego miejsca/strefy. Z ważnych powodów technicznych lub produkcyjnych, TicketsFest.EU i/lub Organizator może przenieść użytkownika na porównywalne miejsca/obszary przed lub w trakcie wydarzenia.
  7. Limity zakupów: Aby zapobiec nieuczciwym zakupom, możemy ograniczyć liczbę biletów na osobę/konto/instrument płatniczy. Przekroczenie limitów (w tym za pośrednictwem wielu kont) może prowadzić do anulowania nadwyżki biletów.
  8. Odsprzedaż: Zakup biletów z zamiarem odsprzedaży z zyskiem lub odsprzedaż z zyskiem może stanowić naruszenie obowiązującego prawa i/lub Warunków Organizatora. Organizatorzy mogą zakazać odsprzedaży lub transferu.
  9. Bilety nie mogą być łączone z podróżami/hotelami lub innymi towarami/usługami w celu utworzenia pakietu, chyba że TicketsFest.EU lub Organizator wyrazi na to uprzednią pisemną zgodę.

4) Ceny, opłaty i dostępność

  1. Ceny biletów i kategorie cenowe są ustalane przez Organizatora. Mapy i plany miejsc na Platformie mają charakter orientacyjny; informacje na temat widoczności, przeszkód lub specyfiki hali można uzyskać od Organizatora.
  2. Zapasy mogą się zwiększać lub zmniejszać w okresie sprzedaży (dodatkowe alokacje lub wstrzymania).
  3. Ceny mogą z czasem ulec zmianie. Jeśli wcześniejsza rezerwacja zostanie anulowana (np. z powodu opóźnionej płatności lub nieudanej weryfikacji), nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli bilety będą później dostępne tylko w innych cenach lub zostaną wyprzedane.
  4. Opłaty i prowizje za usługi: TicketsFest.EU może stosować opłaty za usługi/przetwarzanie w celu pokrycia kosztów platformy i dystrybucji. Mogą również obowiązywać wszelkie obowiązkowe opłaty Organizatora. Wszystkie płatne kwoty są wyświetlane przed potwierdzenie zakupu.

5) Płatność

  1. Dostępne metody płatności mogą obejmować tradycyjny przelew bankowy, przelew online, karty płatnicze, BLIK, portfele cyfrowe, płatności odroczone lub ratalne - w zależności od dostępności Organizatora i warunków dostawcy płatności.
  2. W przypadku płatności kartą/przelewem online, po kliknięciu przycisku "Potwierdź i zapłać" użytkownik zostanie przekierowany na stronę odpowiedniego dostawcy usług płatniczych. Dostawca jest odpowiedzialny za realizację i bezpieczeństwo transakcji zgodnie z własnymi warunkami. Przekroczenie terminu określonego przez dostawcę może spowodować anulowanie rezerwacji.
  3. W przypadku tradycyjnych przelewów bankowych należy postępować zgodnie z dokładnymi instrukcjami zawartymi w potwierdzeniu rezerwacji (kwota, tytuł/referencja, termin). Jeśli środki nie wpłyną w określonym terminie, rezerwacja może zostać anulowana, a bilety zwrócone do sprzedaży. Środki otrzymane po terminie zostaną zwrócone.

6) Dostawa i odbiór

  1. Bilet elektroniczny ("bilet domowy"): Po udanej płatności bilety są dostarczane jako link/załącznik do pobrania lub wyświetlenia na urządzeniu mobilnym. TicketsFest.EU nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje podania nieprawidłowego adresu e-mail lub za jakiekolwiek nieautoryzowane powielanie przez Klienta lub osoby trzecie.
  2. Przesyłka kurierska/pocztowa (jeśli jest oferowana): kolejność wysyłki jest zgodna z priorytetem daty wydarzenia. Czas dostawy zależy od regionu i dokładnych danych adresowych. Koszty i terminy są wyświetlane podczas płatności.
  3. Ryzyko utraty biletów fizycznych przechodzi w momencie przekazania ich przewoźnikowi na podany adres.

7) Wstęp i uczestnictwo

  1. Organizator i właściciel/zarządca obiektu mogą odmówić wstępu za naruszenie zasad imprezy/obiektu i mogą przeprowadzić kontrolę bezpieczeństwa.
  2. Osoby spóźnione mogą być wpuszczane tylko w odpowiednich przerwach, a wstęp nie może być zagwarantowany.
  3. Nieautoryzowane korzystanie ze sprzętu nagrywającego/fotograficznego jest zabronione. Wskaźniki laserowe, niektóre przedmioty, zwierzęta domowe (z wyjątkiem psów asystujących) oraz jedzenie/napoje na zewnątrz mogą podlegać ograniczeniom - zawsze należy zapoznać się z regulaminem obiektu i organizatora.
  4. Długotrwała ekspozycja na głośny dźwięk może spowodować uszkodzenie słuchu. Efekty specjalne (audiowizualne, świetlne, pirotechniczne) mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia niektórych osób.
  5. Klienci muszą przestrzegać aktualnych wytycznych dotyczących zdrowia publicznego oraz wszelkich instrukcji Organizatora.

8) Prawo do odstąpienia od umowy i zwrot pieniędzy

  1. Konsumencka wypłata za bilety: Zgodnie z art. 38 pkt 12 polskiej ustawy o prawach konsumenta (implementującej prawo UE), nie ma prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zakupu biletów na odległość.
  2. Produkty (niebędące biletami): Jeśli sprzedajemy produkty fizyczne/cyfrowe inne niż bilety, może obowiązywać 14-dniowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, jak określono podczas zakupu. Zwroty są przetwarzane niezwłocznie i nie później niż 14 dni po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu od umowy; TicketsFest.EU może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub dowodu zwrotu.
  3. Wydarzenie odwołane: Jeśli wydarzenie zostanie odwołane, TicketsFest.EU zwróci cenę biletu i uiszczone obowiązkowe opłaty w ciągu 14 dni od odwołania. po otrzymania odpowiednich środków od Organizatora. Zwroty będą dokonywane na pierwotną metodę płatności, o ile będzie to możliwe. Bilety zakupione u partnerów detalicznych należy zwrócić w punkcie zakupu.
  4. Zmiana daty i miejsca: W przypadku zmiany daty lub miejsca wydarzenia Organizator (za pośrednictwem TicketsFest.EU) może zaoferować alternatywne bilety o równoważnej wartości (w zależności od dostępności). Na żądanie użytkownika dokonamy zwrotu ceny biletu i obowiązkowych opłat w ciągu 14 dni od złożenia wniosku, zgodnie z zasadami dostawcy usług płatniczych.
  5. Inne przypadki: Wymiany lub zwroty nieuwzględnione powyżej nie są dostępne, chyba że Warunki Organizatora stanowią inaczej.

9) Skargi

  1. Reklamacje związane z zakupem można składać za pośrednictwem kanałów kontaktowych wskazanych na stronie ticketsfest.eu. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni po otrzymaniu.
  2. TicketsFest.EU nie jest Organizatorem. Informacje na temat zwrotów, zmiany harmonogramu i wstępu można znaleźć w sekcji 8 i zastosowanie mają Warunki Organizatora.
  3. Konsumenci mogą korzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR) i unijnej platformy ODR: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

10) Odpowiedzialność

  1. TicketsFest.EU ponosi odpowiedzialność wyłącznie za bilety zakupione za pośrednictwem ticketsfest.eu lub naszych autoryzowanych partnerów. Bilety zakupione z nieoficjalnych źródeł mogą być nieważne.
  2. Organizator ponosi wyłączną odpowiedzialność za organizację wydarzenia, jego program oraz wpuszczenie posiadaczy biletów.
  3. Wszelkie podróże, zakwaterowanie lub usługi dodatkowe organizujesz na własne ryzyko.

11) Prawo właściwe

  1. Niniejszy Regulamin i zakup biletów podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. W przypadku konsumentów z UE, którzy mają miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim, wybór prawa polskiego nie ma zastosowania. nie pozbawiają użytkownika ochrony zapewnianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju pochodzenia (art. 6 rozporządzenia Rzym I).

12) Dane osobowe

  1. Dane osobowe przekazywane przez Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem i naszymi Polityka prywatności dostępne na stronie ticketsfest.eu.
  2. Tam, gdzie jest to konieczne do przeprowadzenia Transakcji i ułatwienia wydarzenia, odpowiednie dane Klienta mogą zostać udostępnione Organizatorowi.
  3. Korzystanie z narzędzi do kontaktu z Klientem w ramach Platformy w celu zewnętrznej promocji handlowej jest zabronione.
  4. Ze względów bezpieczeństwa i antyspamowych TicketsFest.EU może filtrować lub blokować wiadomości wysyłane za pośrednictwem narzędzi Platformy; tam, gdzie automatyczna obsługa nie jest możliwa, wiadomości mogą być przekazywane Organizatorowi w celu udzielenia odpowiedzi.

13) Zmiany i rozwiązanie umowy

  1. Użytkownik może zamknąć swoje konto ze skutkiem natychmiastowym poprzez jego usunięcie; zamknięcie konta nie ma wpływu na zobowiązania wynikające z dokonanych zakupów.
  2. Możemy zmienić niniejszy Regulamin, publikując jego zaktualizowaną wersję lub udostępniając ją użytkownikowi w inny sposób. Zmiany wchodzą w życie 14 dni po publikacji (lub w późniejszym wskazanym terminie). Zakupy dokonane przed datą wejścia w życie podlegają poprzedniej wersji.

Szczegóły firmy

TicketsFest.EU LLC

(TICKETSFEST.EU Sp. z o.o.)

Al. Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Polska

NIP: 7011249787, REGON: 541135758, KRS: 0001160545