Estas Condiciones rigen la compra de entradas y productos/servicios relacionados realizada a través de ticketsfest.eu y socios autorizados. Al realizar un pedido, usted ("Cliente", "usted") acepta estas Condiciones, así como las Condiciones del Organizador aplicables al evento específico.

1) Normas generales

  1. TicketsFest.EU opera una plataforma de distribución de entradas. Para cada evento, la Organizador (el propietario/productor/sede del evento o su agente) se identifica en la página del evento. A menos que se indique lo contrario, el Organizador es una entidad comercial y el evento forma parte de su actividad comercial habitual.
  2. Al comprar una entrada, usted suscribe: (a) un contrato de venta de entradas con TicketsFest.EU (distribución/realización), y (b) un contrato de asistencia al evento con el Organizador (acceso y participación).
  3. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones y las Condiciones del Organizador, estas últimas regirán las cuestiones relacionadas con la asistencia (normas de admisión, límites de edad, distribución de asientos, cambios en el programa, etc.).
  4. Puede leer y debe aceptar estas Condiciones y las Condiciones del Organizador antes de completar su pedido.

2) Pedidos y contratos

  1. Las entradas se venden a través de ticketsfest.eu y de socios autorizados en línea o fuera de línea.
  2. Para comprar: seleccione el evento, el tipo/categoría de entrada y, en su caso, los asientos numerados o una cantidad de entradas de admisión general; facilite los datos requeridos; y elija las opciones de pago y entrega.
  3. Haciendo clic en "Confirmar y pagar" constituye un pedido con obligación de pago y crea un contrato vinculante según las normas de venta a distancia.
  4. Debe proporcionar información exacta. Los datos incorrectos (por ejemplo, importe, número de reserva, referencia de pago, detalles del pagador) pueden impedir la asignación de fondos y dar lugar a la cancelación.
  5. Están prohibidas las herramientas automatizadas/robots para la compra. Podemos anular entradas obtenidas por medios prohibidos.
  6. TicketsFest.EU actúa como intermediario entre el Organizador y el Cliente en relación con la adquisición de entradas; nosotros somos responsables de la entrega de entradas válidas. El Organizador es responsable de la admisión y la organización del evento.

3) Billetes

  1. Una entrada es un derecho de entrada para una persona al evento específico indicado en ella. Las entradas pueden ser llamado (personalizado) o al portador entradas; si se nombra, sólo podrá ser admitida la persona nombrada. El Organizador decidirá si es posible cambiar el nombre y cómo, así como las tarifas correspondientes.
  2. Los billetes se validan a la entrada. La reutilización no es posible. Está estrictamente prohibido copiar, escanear, reproducir o alterar los billetes, lo que invalidará el billete.
  3. Mantenga su entrada segura. TicketsFest.EU no se hace responsable de las entradas perdidas, robadas o dañadas ni de las consecuencias de compartir los datos de las entradas con terceros.
  4. Los duplicados/reemisiones sólo son posibles si lo permite el Organizador y pueden conllevar una tasa.
  5. Verifique su billete al recibirlo. Si no coincide con su pedido, notifíquelo a TicketsFest.EU sin demora.
  6. Asiento/ubicación: la entrada da derecho al asiento/zona especificados. Por razones técnicas o de producción válidas, TicketsFest.EU y/o el Organizador podrán reubicarle en asientos/zonas comparables antes o durante el evento.
  7. Límites de compra: Para evitar compras desleales, podemos limitar el número de entradas por persona/cuenta/instrumento de pago. Superar los límites (incluso a través de varias cuentas) puede dar lugar a la cancelación del exceso de entradas.
  8. Reventa: Comprar entradas con la intención de revenderlas con ánimo de lucro o revenderlas con ánimo de lucro puede infringir la legislación aplicable y/o las Condiciones del Organizador. Los Organizadores pueden prohibir la reventa o la transferencia.
  9. Las entradas no deben ser combinadas con viajes/hospitalidad u otros bienes/servicios para formar un paquete a menos que TicketsFest.EU o el Organizador den su consentimiento previo por escrito.

4) Precios, tasas y disponibilidad

  1. Los precios de las entradas y las categorías de precios son fijados por el Organizador. Los mapas y planos de asientos de la Plataforma son indicativos; para conocer la visibilidad, los obstáculos o las características específicas de los pabellones, consulte al Organizador.
  2. Las existencias pueden aumentar o disminuir durante el periodo de venta (asignaciones o retenciones adicionales).
  3. Los precios pueden cambiar con el tiempo. Si su reserva anterior se cancela (por ejemplo, por pago tardío o verificación fallida), no nos hacemos responsables si más tarde las entradas solo están disponibles a precios diferentes o se agotan.
  4. Comisiones de servicio: TicketsFest.EU puede aplicar tasas de servicio/tramitación para cubrir los costes de plataforma y distribución. También pueden aplicarse tasas obligatorias del Organizador. Todos los importes a pagar se muestran antes de confirme la compra.

5) Pago

  1. Los métodos de pago disponibles pueden incluir transferencia bancaria tradicional, transferencia en línea, tarjetas de pago, BLIK, monederos digitales, pagos aplazados o a plazos, sujetos a la disponibilidad del Organizador y a las condiciones del proveedor de pagos.
  2. Para pagos en línea con tarjeta/transferencia, después de pulsar "Confirmar y pagar" será redirigido a la página del proveedor de pago correspondiente. El proveedor es responsable de la ejecución y seguridad de la transacción según sus propias condiciones. El incumplimiento del plazo establecido por el proveedor puede anular su reserva.
  3. Para las transferencias bancarias tradicionales, siga las instrucciones exactas que figuran en la confirmación de la reserva (importe, título/referencia, plazo). Si no se reciben los fondos en el plazo indicado, la reserva podrá anularse y las entradas volverán a ponerse a la venta. Los fondos recibidos fuera de plazo serán reembolsados.

6) Entrega y recogida

  1. Billete electrónico ("billete para casa"): después del pago con éxito, las entradas se entregan como un enlace/adjunto para su descarga o visualización en un dispositivo móvil. TicketsFest.EU no se hace responsable de las consecuencias de proporcionar una dirección de correo electrónico incorrecta o de cualquier duplicación no autorizada por parte del Cliente o de terceros.
  2. Mensajería/entrega postal (si se ofrece): el orden de envío sigue la prioridad de la fecha del evento. Los plazos de entrega dependen de la región y de la exactitud de los datos de la dirección. Los costes y plazos se muestran durante el proceso de pago.
  3. El riesgo de pérdida de los billetes físicos se transfiere en el momento de la entrega al transportista en la dirección indicada.

7) Admisión y participación

  1. El Organizador y el propietario o gestor del recinto podrán denegar la admisión en caso de incumplimiento de las normas del evento o del recinto, así como realizar controles de seguridad.
  2. Las personas que lleguen tarde sólo podrán ser admitidas en las pausas correspondientes y no se garantiza su admisión.
  3. Está prohibido el uso no autorizado de equipos de grabación/fotografía. Los punteros láser, determinados objetos, los animales domésticos (excepto los perros de asistencia) y la comida/bebida en el exterior pueden estar restringidos.
  4. La exposición prolongada a sonidos fuertes puede causar daños auditivos. Pueden utilizarse efectos especiales (audiovisuales, iluminación, pirotecnia) que pueden plantear problemas de salud para algunas personas.
  5. Los clientes deben cumplir las directrices vigentes en materia de salud pública y cualquier instrucción del Organizador.

8) Derecho de desistimiento y reembolso

  1. Retirada de consumidores para billetes: En virtud del artículo 38, apartado 12, de la Ley polaca de Derechos del Consumidor (por la que se aplica la legislación de la UE), no hay derecho de desistimiento para la compra de billetes a distancia.
  2. Productos (no de pago): Si vendemos productos físicos/digitales que no sean entradas, podrá aplicarse el derecho de desistimiento de 14 días del consumidor, según se indique durante la compra. Los reembolsos se procesan con prontitud y no más tarde de 14 días después de recibir la notificación de desistimiento; TicketsFest.EU puede retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de devolución.
  3. Evento cancelado: Si se cancela el evento, TicketsFest.EU reembolsará el precio de la entrada y las tasas obligatorias abonadas, en un plazo de 14 días a partir de la cancelación. después de recibir los fondos correspondientes del Organizador. Los reembolsos se efectuarán al método de pago original siempre que sea posible. Las entradas adquiridas en comercios asociados deberán devolverse en el punto de compra.
  4. Cambio de fecha/sede: Si la fecha o el lugar del evento cambian, el Organizador (a través de TicketsFest.EU) podrá ofrecer entradas alternativas de valor equivalente (sujeto a disponibilidad). A petición suya, tramitaremos el reembolso del precio de la entrada y las tasas obligatorias en un plazo de 14 días a partir de su solicitud, sujeto a las normas del proveedor de pago.
  5. Otros casos: Los cambios o reembolsos no contemplados anteriormente no están disponibles a menos que las Condiciones del Organizador indiquen lo contrario.

9) Quejas

  1. Puede presentar reclamaciones relacionadas con la compra utilizando los canales de contacto indicados en ticketsfest.eu. Le responderemos sin demora indebida y a más tardar el 14 días tras la recepción.
  2. TicketsFest.EU no es el Organizador. Para reembolsos, reprogramación y cuestiones de admisión, sección 8 y se aplicarán las Condiciones del Organizador.
  3. Los consumidores pueden recurrir a la resolución alternativa de litigios (RAL) y a la plataforma RLL de la UE: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

10) Responsabilidad

  1. TicketsFest.EU sólo es responsable de las entradas adquiridas a través de ticketsfest.eu o de nuestros socios autorizados. Las entradas compradas en fuentes no oficiales pueden no ser válidas.
  2. El Organizador es el único responsable de la organización del acto, de su programa y de la admisión de los poseedores de entradas.
  3. Cualquier viaje, alojamiento o servicio auxiliar que organice será por su cuenta y riesgo.

11) Ley aplicable

  1. Las presentes Condiciones y la compra de entradas se rigen por la legislación de la República de Polonia.
  2. Para los consumidores de la UE con residencia habitual en otro Estado miembro, la elección de la legislación polaca no es obligatoria. no privarle de la protección que le ofrecen las disposiciones imperativas de su país de origen (artículo 6, Roma I).

12) Datos personales

  1. Los datos personales proporcionados por los clientes se procesan de conformidad con la legislación aplicable y con nuestra política de privacidad. Política de privacidad disponibles en ticketsfest.eu.
  2. Cuando sea necesario para realizar la Transacción y facilitar el evento, los datos pertinentes del Cliente podrán ser compartidos con el Organizador.
  3. Se prohíbe el uso de las herramientas de contacto con el Cliente dentro de la Plataforma para la promoción comercial externa.
  4. Por razones de seguridad y anti-spam, TicketsFest.EU podrá filtrar o bloquear los mensajes enviados a través de las herramientas de la Plataforma; cuando la gestión automatizada no sea posible, los mensajes podrán ser reenviados al Organizador para su respuesta.

13) Cambios y rescisión

  1. Puede cancelar su cuenta con efecto inmediato borrándola; la cancelación no afecta a las obligaciones derivadas de las compras realizadas.
  2. Podemos modificar estas Condiciones publicando la versión actualizada o poniéndola a su disposición de cualquier otra forma. Los cambios entrarán en vigor 14 días después de su publicación (o en una fecha posterior indicada). Las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor seguirán rigiéndose por la versión anterior.

Datos de la empresa

TicketsFest.EU LLC

(TICKETSFEST.EU Sp. z o.o.)

Al. Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovia, Polonia

NIP: 7011249787, REGON: 541135758, KRS: 0001160545