Zasady dotyczące zwrotów i anulowania rezerwacji

Niniejsze zasady dotyczące zwrotów i anulowania rezerwacji wyjaśniają zasady zwrotu kosztów biletów wystawionych, promowanych lub sprzedawanych za pośrednictwem serwisu TicketsFest.EU. Główna zasada jest prosta: sprzedaż biletów jest ostateczna, a zwrot kosztów jest możliwy wyłącznie w przypadku odwołania, przełożenia lub zmiany terminu wydarzenia przez organizatora.

1. Zasada ogólna

1. Wszelkie transakcje sprzedaży biletów są ostateczne.
2. Bilety zakupione na koncerty, przedstawienia teatralne, festiwale, wydarzenia kulturalne, imprezy rozrywkowe lub wszelkie inne wydarzenia o określonej dacie i godzinie nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych zasadach.
3. Zwrot kosztów jest możliwy wyłącznie w przypadku odwołania, przełożenia lub zmiany terminu wydarzenia przez organizatora.
4. Bilety nie podlegają zwrotowi z przyczyn osobistych, w tym z powodu choroby, problemów związanych z podróżą, zmiany planów, niemożności uczestnictwa, błędu popełnionego podczas zakupu, spóźnienia na miejsce wydarzenia lub niespełnienia warunków wstępu.

2. Brak standardowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy

1. Bilety na wydarzenia o określonej dacie lub w określonym terminie nie podlegają standardowemu 14-dniowemu prawu do odstąpienia od umowy, które może mieć zastosowanie w przypadku niektórych zakupów internetowych.
2. Kupując bilet, klient potwierdza, że bilet ten dotyczy konkretnego wydarzenia oraz że zakup jest ostateczny, chyba że organizator odwoła, przełoży lub zmieni termin wydarzenia.

3. Odwołanie wydarzenia

1. W przypadku odwołania wydarzenia przez organizatora klient może wystąpić o zwrot kosztów zgodnie z procedurą zwrotu kosztów ogłoszoną przez organizatora, sprzedawcę biletów lub serwis TicketsFest.EU, w zależności od miejsca zakupu biletu.
2. Jeśli firma TicketsFest.EU bezpośrednio zrealizowała płatność, TicketsFest.EU przekaże informacje dotyczące procedury zwrotu środków i dokona zwrotu po potwierdzeniu, że warunki zwrotu zostały spełnione.

4. Przełożenie lub zmiana terminu wydarzenia

1. Jeśli wydarzenie zostanie przełożone lub przeniesione na inny termin, bilet zazwyczaj zachowuje ważność na nowy termin.
2. Jeśli klient nie może wziąć udziału w wydarzeniu w nowym terminie, może wystąpić o zwrot kosztów w terminie określonym przez organizatora, sprzedawcę biletów lub serwis TicketsFest.EU.
3. Jeśli nie ogłoszono oddzielnego terminu zwrotu, klient powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem [email protected].

5. Zewnętrzne platformy sprzedaży biletów

1. Niektóre wydarzenia wymienione na stronie TicketsFest.EU mogą przekierowywać klientów do zewnętrznych platform sprzedaży biletów lub zewnętrznych sprzedawców.
2. Jeśli bilet został zakupiony za pośrednictwem platformy zewnętrznej, zwrot kosztów odbywa się zgodnie z zasadami obowiązującymi na tej platformie, ustalonymi przez organizatora lub oficjalnego sprzedawcę biletów.
3. W takich przypadkach serwis TicketsFest.EU może pomóc klientowi w znalezieniu odpowiedniego punktu kontaktowego lub informacji, jednak nie ponosi odpowiedzialności za zwrot kosztów, jeśli nie przetworzył płatności i nie wydał biletu bezpośrednio.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy

1. Aby ubiegać się o zwrot kosztów w przypadku odwołania, przełożenia lub zmiany terminu wydarzenia, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
2. Prosimy o podanie pełnego imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego podczas zakupu, nazwy wydarzenia, numeru zamówienia lub numeru biletu (jeśli jest dostępny) oraz dowodu zakupu, jeśli zostanie o to poproszony.

7. Czas realizacji zwrotu

1. Czas realizacji zwrotu może zależeć od dostawcy usług płatniczych, banku, platformy sprzedaży biletów lub organizatora.
2. Jeśli firma TicketsFest.EU bezpośrednio zrealizowała płatność, dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować zwrot środków jak najszybciej po potwierdzeniu, że spełnione są warunki zwrotu.