Polityka zwrotów i odwołań

Niniejsza Polityka zwrotów i odwołań określa zasady zwrotu środków za bilety prezentowane, promowane lub sprzedawane za pośrednictwem TicketsFest.EU. Główna zasada jest prosta: sprzedaż biletów jest ostateczna, a zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku odwołania, przełożenia lub zmiany terminu wydarzenia przez organizatora.

1. Zasada ogólna

1. Sprzedaż biletów jest ostateczna.
2. Bilety zakupione na koncerty, spektakle teatralne, festiwale, wydarzenia kulturalne, wydarzenia rozrywkowe lub inne wydarzenia odbywające się w określonym dniu i o określonej godzinie nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem przypadków wyraźnie opisanych w niniejszej Polityce.
3. Zwrot środków jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy wydarzenie zostało odwołane, przełożone lub przeniesione na inny termin przez organizatora.
4. Bilety nie podlegają zwrotowi z przyczyn osobistych, w szczególności z powodu choroby, problemów z podróżą, zmiany planów, braku możliwości udziału w wydarzeniu, pomyłki przy zakupie, spóźnienia na wydarzenie lub niespełnienia zasad wejścia na teren obiektu.

2. Brak standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia

1. Bilety na wydarzenia odbywające się w określonym dniu lub okresie nie podlegają standardowemu 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy, które może dotyczyć niektórych zakupów online.
2. Kupując bilet, klient potwierdza, że bilet jest związany z konkretnym wydarzeniem, a zakup jest ostateczny, chyba że wydarzenie zostanie odwołane, przełożone lub przeniesione na inny termin przez organizatora.

3. Odwołanie wydarzenia

1. Jeżeli wydarzenie zostanie odwołane przez organizatora, klient może złożyć wniosek o zwrot środków zgodnie z procedurą ogłoszoną przez organizatora, sprzedawcę biletów lub TicketsFest.EU — w zależności od miejsca zakupu biletu.
2. Jeżeli płatność została przetworzona bezpośrednio przez TicketsFest.EU, TicketsFest.EU przekaże informacje dotyczące procedury zwrotu i zrealizuje zwrot po potwierdzeniu, że warunki zwrotu zostały spełnione.

4. Przełożenie lub zmiana terminu wydarzenia

1. Jeżeli wydarzenie zostanie przełożone lub przeniesione na inny dzień albo godzinę, bilet zazwyczaj pozostaje ważny na nowy termin.
2. Jeżeli klient nie może uczestniczyć w wydarzeniu w nowym terminie, może złożyć wniosek o zwrot środków w terminie ogłoszonym przez organizatora, sprzedawcę biletów lub TicketsFest.EU.
3. Jeżeli nie ogłoszono odrębnego terminu na złożenie wniosku o zwrot, klient powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem [email protected].

5. Zewnętrzne platformy biletowe

1. Niektóre wydarzenia prezentowane na TicketsFest.EU mogą przekierowywać klientów do zewnętrznych platform biletowych lub sprzedawców zewnętrznych.
2. Jeżeli bilet został zakupiony za pośrednictwem zewnętrznej platformy, zwrot jest realizowany zgodnie z zasadami tej platformy, organizatora lub oficjalnego sprzedawcy biletów.
3. W takich przypadkach TicketsFest.EU może pomóc klientowi znaleźć właściwy kontakt lub informacje, ale TicketsFest.EU nie odpowiada za zwrot środków, jeżeli nie przetwarzał płatności bezpośrednio i nie wystawił biletu.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

1. Aby złożyć wniosek o zwrot w przypadku odwołania, przełożenia lub zmiany terminu wydarzenia, należy skontaktować się z nami pod adresem [email protected].
2. W wiadomości należy podać imię i nazwisko, adres email użyty przy zakupie, nazwę wydarzenia, numer zamówienia lub numer biletu, jeśli jest dostępny, oraz potwierdzenie zakupu, jeśli zostanie wymagane.

7. Czas realizacji zwrotu

1. Czas realizacji zwrotu może zależeć od operatora płatności, banku, platformy biletowej lub organizatora.
2. Jeżeli płatność została przetworzona bezpośrednio przez TicketsFest.EU, dołożymy rozsądnych starań, aby zrealizować zwrot możliwie jak najszybciej po potwierdzeniu, że warunki zwrotu zostały spełnione.