Podmínky vrácení peněz a zrušení rezervace

Tyto podmínky vrácení peněz a zrušení rezervace vysvětlují pravidla pro vrácení peněz za vstupenky nabízené, propagované nebo prodávané prostřednictvím TicketsFest.EU. Hlavní pravidlo je jednoduché: vstupenky jsou nevratné a lze je vrátit pouze v případě, že je akce organizátorem zrušena, odložena nebo přesunuta na jiný termín.

1. Obecné pravidlo

1. Prodej vstupenek je nevratný.
2. Vstupenky zakoupené na koncerty, divadelní představení, festivaly, kulturní akce, zábavní akce nebo jakékoli jiné akce s konkrétním datem a časem nelze vrátit ani vyměnit, s výjimkou případů jasně uvedených v těchto podmínkách.
3. Vrácení peněz je možné pouze v případě, že je akce organizátorem zrušena, odložena nebo přesunuta na jiný termín.
4. Vstupenky nelze vrátit z osobních důvodů, včetně nemoci, problémů s cestou, změny plánů, nemožnosti účasti, chyby při nákupu, pozdního příjezdu na místo konání nebo nesplnění vstupních podmínek.

2. Neexistuje standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy

1. Na vstupenky na akce s konkrétním datem nebo termínem se nevztahuje standardní 14denní právo na odstoupení od smlouvy, které se může vztahovat na některé online nákupy.
2. Zakoupením vstupenky zákazník potvrzuje, že se vstupenka vztahuje ke konkrétní akci a že nákup je konečný, ledaže by byla akce organizátorem zrušena, odložena nebo přesunuta na jiný termín.

3. Zrušení akce

1. Pokud organizátor akci zruší, může zákazník požádat o vrácení peněz v souladu s postupem pro vrácení peněz stanoveným organizátorem, prodejcem vstupenek nebo společností TicketsFest.EU, a to v závislosti na tom, kde byla vstupenka zakoupena.
2. Pokud platbu zpracovala přímo společnost TicketsFest.EU, poskytne tato společnost informace o postupu při vrácení peněz a provede vrácení peněz po ověření, že jsou splněny podmínky pro vrácení peněz.

4. Odložení nebo změna termínu akce

1. Pokud je akce odložena nebo přesunuta na jiné datum či čas, vstupenka obvykle zůstává platná i pro nové datum či čas.
2. Pokud se zákazník nemůže akce zúčastnit v novém termínu, může požádat o vrácení peněz ve lhůtě pro vrácení peněz stanovené pořadatelem, prodejcem vstupenek nebo společností TicketsFest.EU.
3. Pokud není uvedena žádná samostatná lhůta pro vrácení peněz, měl by nás zákazník co nejdříve kontaktovat na adrese [email protected].

5. Externí platformy pro prodej vstupenek

1. Některé akce uvedené na webu TicketsFest.EU mohou zákazníky přesměrovat na externí platformy pro prodej vstupenek nebo k externím prodejcům.
2. Pokud byla vstupenka zakoupena prostřednictvím externí platformy, vrácení peněz se řídí pravidly dané platformy, pořadatele nebo oficiálního prodejce vstupenek.
3. V takových případech může TicketsFest.EU zákazníkovi pomoci najít správný kontakt nebo informace, avšak TicketsFest.EU nenese odpovědnost za vrácení peněz, pokud platbu nezpracovalo a vstupenku nevystavilo přímo.

6. Jak požádat o vrácení peněz

1. Chcete-li požádat o vrácení peněz v případě zrušení, odložení nebo změny termínu akce, kontaktujte nás na adrese [email protected].
2. Uveďte prosím své celé jméno, e-mailovou adresu použitou při nákupu, název akce, číslo objednávky nebo číslo vstupenky (je-li k dispozici) a v případě požadavku také doklad o nákupu.

7. Doba zpracování vrácení peněz

1. Doba zpracování vrácení peněz může záviset na poskytovateli platebních služeb, bance, platformě pro prodej vstupenek nebo pořadateli.
2. Pokud platbu zpracovala přímo společnost TicketsFest.EU, vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vrácení peněz vyřídili co nejdříve poté, co ověříme, že jsou splněny podmínky pro vrácení peněz.