Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen erläutern die Regeln für Rückerstattungen von Tickets, die über TicketsFest.EU angeboten, beworben oder verkauft werden. Die wichtigste Regel ist einfach: Der Kauf von Tickets ist endgültig und eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt, verschoben oder auf einen anderen Termin verlegt wird.

1. Allgemeine Regel

1. Alle Ticketverkäufe sind endgültig.
2. Tickets für Konzerte, Theateraufführungen, Festivals, Kulturveranstaltungen, Unterhaltungsveranstaltungen oder sonstige Veranstaltungen mit einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar, außer in den in diesen Richtlinien ausdrücklich genannten Fällen.
3. Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn die Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt, verschoben oder auf einen anderen Termin verlegt wird.
4. Tickets können nicht aus persönlichen Gründen erstattet werden, darunter Krankheit, Reiseprobleme, Planänderungen, Verhinderung, ein Fehler beim Kauf, verspätetes Eintreffen am Veranstaltungsort oder die Nichterfüllung der Zutrittsvoraussetzungen.

2. Kein standardmäßiges 14-tägiges Widerrufsrecht

1. Für Tickets für Veranstaltungen mit einem bestimmten Datum oder Zeitraum gilt nicht das übliche 14-tägige Widerrufsrecht, das bei einigen Online-Käufen gelten kann.
2. Mit dem Kauf einer Eintrittskarte bestätigt der Kunde, dass die Eintrittskarte für eine bestimmte Veranstaltung gilt und dass der Kauf endgültig ist, es sei denn, die Veranstaltung wird vom Veranstalter abgesagt, verschoben oder auf einen anderen Termin verlegt.

3. Absage der Veranstaltung

1. Wird eine Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt, kann der Kunde eine Rückerstattung gemäß dem vom Veranstalter, Ticketverkäufer oder TicketsFest.EU bekannt gegebenen Rückerstattungsverfahren beantragen, je nachdem, wo das Ticket gekauft wurde.
2. Falls TicketsFest.EU die Zahlung direkt abgewickelt hat, wird TicketsFest.EU Informationen zum Rückerstattungsverfahren bereitstellen und die Rückerstattung vornehmen, nachdem bestätigt wurde, dass die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind.

4. Verschiebung oder Neuansetzung von Veranstaltungen

1. Wird eine Veranstaltung verschoben oder auf einen anderen Termin verlegt, bleibt die Eintrittskarte in der Regel für den neuen Termin gültig.
2. Kann der Kunde die Veranstaltung zum neuen Termin nicht besuchen, kann er innerhalb der vom Veranstalter, Ticketverkäufer oder von TicketsFest.EU bekannt gegebenen Rückerstattungsfrist eine Rückerstattung beantragen.
3. Sofern keine gesonderte Rückgabefrist bekannt gegeben wird, sollte sich der Kunde so schnell wie möglich unter [email protected] an uns wenden.

5. Externe Ticketplattformen

1. Bei einigen auf TicketsFest.EU aufgeführten Veranstaltungen werden Kunden möglicherweise auf externe Ticketplattformen oder Drittanbieter weitergeleitet.
2. Wurde das Ticket über eine externe Plattform gekauft, erfolgt die Rückerstattung gemäß den Bestimmungen dieser Plattform, des Veranstalters oder des offiziellen Ticketverkäufers.
3. In solchen Fällen kann TicketsFest.EU dem Kunden zwar dabei helfen, den richtigen Ansprechpartner oder die richtigen Informationen zu finden, ist jedoch nicht für Rückerstattungen verantwortlich, wenn TicketsFest.EU die Zahlung nicht abgewickelt und das Ticket nicht direkt ausgestellt hat.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Um im Falle einer Absage, Verschiebung oder Terminänderung einer Veranstaltung eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
2. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, den Namen der Veranstaltung, die Bestellnummer oder Ticketnummer (sofern vorhanden) sowie auf Anfrage einen Kaufnachweis an.

7. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

1. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsanbieter, Bank, Ticketplattform oder Veranstalter variieren.
2. Falls TicketsFest.EU die Zahlung direkt abgewickelt hat, werden wir uns in angemessener Weise bemühen, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten, sobald wir bestätigt haben, dass die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind.