Політика повернення та скасування

Ця Політика повернення та скасування пояснює правила повернення коштів за квитки, які розміщуються, промотуються або продаються через TicketsFest.EU. Основне правило просте: продаж квитків є фінальним, а повернення можливе лише у разі скасування, перенесення або зміни дати події організатором.

1. Загальне правило

1. Усі продажі квитків є фінальними.
2. Квитки, придбані на концерти, театральні вистави, фестивалі, культурні події, розважальні події або будь-які інші події з конкретною датою та часом, не підлягають поверненню або обміну, окрім випадків, прямо описаних у цій Політиці.
3. Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо подію скасовано, перенесено або змінено на іншу дату організатором.
4. Квитки не повертаються з особистих причин, зокрема через хворобу, проблеми з поїздкою, зміну планів, неможливість відвідати подію, помилку під час купівлі, запізнення на подію або невиконання правил входу на майданчик.

2. Відсутність стандартного 14-денного права на відмову

1. Квитки на події з конкретною датою або періодом проведення не підпадають під стандартне 14-денне право на відмову, яке може застосовуватися до деяких онлайн-покупок.
2. Купуючи квиток, клієнт підтверджує, що квиток пов’язаний із конкретною подією, а покупка є фінальною, якщо подію не було скасовано, перенесено або змінено організатором.

3. Скасування події

1. Якщо подію скасовано організатором, клієнт може подати запит на повернення коштів відповідно до процедури, оголошеної організатором, продавцем квитків або TicketsFest.EU — залежно від того, де саме був придбаний квиток.
2. Якщо оплату напряму обробляв TicketsFest.EU, TicketsFest.EU надасть інформацію про процедуру повернення та обробить повернення після підтвердження, що умови повернення виконані.

4. Перенесення або зміна дати події

1. Якщо подію перенесено або змінено на іншу дату чи час, квиток зазвичай залишається дійсним на нову дату чи час.
2. Якщо клієнт не може відвідати подію в нову дату, він може подати запит на повернення коштів у межах строку, оголошеного організатором, продавцем квитків або TicketsFest.EU.
3. Якщо окремий строк для повернення не оголошено, клієнт має якнайшвидше зв’язатися з нами за адресою [email protected].

5. Зовнішні квиткові платформи

1. Деякі події на TicketsFest.EU можуть містити посилання на зовнішні квиткові платформи або сторонніх продавців.
2. Якщо квиток був придбаний через зовнішню платформу, повернення здійснюється відповідно до правил цієї платформи, організатора або офіційного продавця квитків.
3. У таких випадках TicketsFest.EU може допомогти клієнту знайти правильний контакт або інформацію, але TicketsFest.EU не відповідає за повернення коштів, якщо не обробляв оплату напряму та не видавав квиток.

6. Як подати запит на повернення

1. Щоб подати запит на повернення у випадку скасування, перенесення або зміни дати події, напишіть нам на [email protected].
2. У повідомленні потрібно вказати ім’я та прізвище, email, використаний під час купівлі, назву події, номер замовлення або номер квитка, якщо є, а також підтвердження покупки, якщо його буде запитано.

7. Строк обробки повернення

1. Строк обробки повернення може залежати від платіжного провайдера, банку, квиткової платформи або організатора.
2. Якщо оплату напряму обробляв TicketsFest.EU, ми докладемо розумних зусиль, щоб обробити повернення якнайшвидше після підтвердження, що умови повернення виконані.