Політика повернення коштів та скасування бронювання

У цій Політиці повернення коштів та скасування викладено правила повернення коштів за квитки, розміщені, рекламовані або продані через TicketsFest.EU. Головне правило просте: продаж квитків є остаточним, і кошти за них можуть бути повернені лише у разі скасування, перенесення або зміни дати проведення заходу організатором.

1. Загальне правило

1. Усі продажі квитків є остаточними.
2. Квитки, придбані на концерти, театральні вистави, фестивалі, культурні заходи, розважальні заходи або будь-які інші заходи з конкретною датою та часом, не підлягають поверненню та обміну, за винятком випадків, чітко визначених у цій Політиці.
3. Повернення коштів можливе лише у разі скасування, перенесення або зміни дати проведення заходу організатором.
4. Повернення коштів за квитки неможливе з особистих причин, зокрема через хворобу, проблеми з подорожжю, зміну планів, неможливість відвідати захід, помилку під час придбання квитків, запізнення на місце проведення заходу або невідповідність вимогам щодо входу.

2. Відсутність стандартного 14-денного права на відмову від угоди

1. На квитки на заходи з конкретною датою або періодом не поширюється стандартне 14-денне право на відмову від покупки, яке може застосовуватися до деяких покупок в Інтернеті.
2. Купуючи квиток, покупець підтверджує, що квиток пов’язаний із конкретним заходом і що покупка є остаточною, за винятком випадків, коли захід скасовується, відкладається або переноситься організатором.

3. Скасування заходу

1. Якщо організатор скасовує захід, клієнт може подати заявку на повернення коштів відповідно до процедури повернення, оголошеної організатором, продавцем квитків або TicketsFest.EU, залежно від того, де було придбано квиток.
2. Якщо компанія TicketsFest.EU безпосередньо обробляла платіж, вона надасть інформацію щодо процедури повернення коштів та здійснить повернення після підтвердження дотримання умов повернення.

4. Перенесення або зміна дати проведення заходу

1. Якщо захід переносять або переносять на іншу дату чи час, квиток, як правило, залишається дійсним для нової дати чи часу.
2. Якщо клієнт не може відвідати захід у нову дату, він може подати заявку на повернення коштів протягом терміну, оголошеного організатором, продавцем квитків або TicketsFest.EU.
3. Якщо окремий термін повернення коштів не оголошено, клієнт повинен якнайшвидше зв’язатися з нами за адресою [email protected].

5. Зовнішні платформи з продажу квитків

1. Деякі події, розміщені на сайті TicketsFest.EU, можуть перенаправляти клієнтів на зовнішні платформи з продажу квитків або до сторонніх продавців.
2. Якщо квиток було придбано через зовнішню платформу, повернення коштів здійснюється відповідно до правил цієї платформи, організатора або офіційного продавця квитків.
3. У таких випадках TicketsFest.EU може допомогти клієнту знайти потрібні контактні дані або інформацію, однак TicketsFest.EU не несе відповідальності за повернення коштів, якщо компанія не обробляла платіж і не видавала квиток безпосередньо.

6. Як подати заявку на повернення коштів

1. Щоб подати заявку на повернення коштів у разі скасування, перенесення або зміни дати проведення заходу, зверніться до нас за адресою [email protected].
2. Будь ласка, вкажіть своє повне ім’я, адресу електронної пошти, з якої здійснювалася покупка, назву заходу, номер замовлення або номер квитка (якщо відомо), а також підтвердження покупки, якщо його вимагають.

7. Термін обробки повернення коштів

1. Термін обробки повернення коштів може залежати від платіжного оператора, банку, платформи продажу квитків або організатора.
2. Якщо компанія TicketsFest.EU безпосередньо обробляла платіж, ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб здійснити повернення коштів якомога швидше після підтвердження того, що умови повернення виконані.